CRM系统是该公司“十二五”信息技术总体规划的重要内容之一。该系统是指，企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　公司作为该系统的试点单位之一，于去年的4月份开始，CRM系统项目组对公司进行系统需求调研;去年9月份进行功能设计讨论;去年11月份至今年的5月份进行系统功能开发;今年5月18日，正式确定了系统上线计划安排。

　　为了确保CRM系统顺利上线运行，5月24日，公司召开CRM系统动员视频会。公司副总经理兼成都宝石公司经理张斌就系统的上线工作提出具体要求。

　　一是统一思想认识，加强组织领导。要加强组织，明确责任，转变工作方式，充分发挥系统功能，实现系统全面运用，在运用中促进业务管理水平的提升。二是加强制度建设，强化系统使用。要结合系统应用，及时建立管理制度、流程及岗位职责，将系统操作要求纳入制度管理，强化制度考核，推进系统的规范操作和有效运行。三是做好系统完善，提升系统功能。系统正式上线后，要不断完善优化，使其适应企业的发展需要，满足用户个性化需求，充分发挥系统作用，为客户创造更大的价值。

　　动员会后，CRM系统项目组有关负责人就CRM系统基本功能对我公司销售人员及技术人员进行了为期两天的业务操作培训。